Мы используем файлы cookie, а также систему аналитики «Яндекс Метрика». Вы можете принять все cookie или отказаться. Отказ может повлиять на функциональность сайта
SMM-стратегия для Мадам Мэй
SMM-стратегия для Мадам Мэй
Перевели бренд-код ресторана-салона в систему для команды: от правил общения с гостями до визуального и вербального стиля в соцсетях.
Клиент
«Мадам Мэй» — новый ресторан-салон во Владивостоке от команды «Миллионки». Проект запускался как камерное место с паназиатской кухней, морепродуктами, авторскими напитками, десертами и заметным акцентом на восточную эстетику.
Здесь впечатление складывается из сочетания меню, интерьера, сервиса, полумрака и ощущения закрытого салона в центре города. Поэтому ещё до старта нужно было определить, как бренд будет говорить с гостями внутри ресторана, в рекламе и соцсетях.
Ранее мы разработали для «Мадам Мэй» брендинг: собрали позиционирование, визуальную систему и бренд-код, который стал основой для дальнейшей коммуникации.
Цель
Разработать систему, которая поможет команде «Мадам Мэй» единообразно передавать атмосферу ресторана-салона в сервисе и соцсетях.
Задачи
Адаптировать бренд-код под практическую работу команды
Описать, как бренд говорит, выглядит и ведёт себя во внешней коммуникации
Подготовить правила общения для персонала и разных точек контакта с гостем
Зафиксировать визуальные и вербальные принципы для соцсетей
Собрать материалы в понятный пакет для маркетологов, SMM-специалистов, персонала и подрядчиков
Услуги
SMM-стратегия
Бренд-код
SMM-гайд
Сфера
HoReCa
Инсайт
Когда бренд строится на атмосфере и легенде, команде нужна единая система: как говорить, выглядеть и общаться с гостем в каждом касании.
Решение
После разработки брендинга мы перешли к следующему этапу — адаптировали бренд-код «Мадам Мэй» для ежедневной работы команды. Нужно было сделать так, чтобы образ ресторана-салона одинаково считывался внутри заведения и за его пределами.
Перевели легенду в правила общения
Чтобы идея бренда работала внутри заведения, подготовили скрипты для персонала. В них описали философию общения, роли сотрудников, глоссарий, принципы контакта с гостями и форматы, через которые команда может знакомить гостей с легендой героини «Мадам Мэй». Так бренд-код перешёл из смыслового документа в сервис: персонал получил ориентиры, как поддерживать атмосферу салона спокойно, внимательно и без переигрывания.
Адаптировали бренд-код для внешней коммуникации
Следующим шагом подготовили «Основы стиля бренда» — гайд для соцсетей, рекламы и других публичных материалов. В нём зафиксировали рекомендации для команды, как передавать характер «Мадам Мэй» через визуальный стиль, тональность, словарь и примеры публикаций.
Описали визуально-вербальные правила для соцсетей
Внутри гайда закрепили, как «Мадам Мэй» должна выглядеть и звучать в диджитал-среде: через цветовую систему, типографику, фотостиль, композицию, работу со светом, деталями и атмосферой.
Собрали для команды рабочую карту бренда
Итоговые материалы собрали в единый пакет для запуска и дальнейшей работы. Маркетолог, SMM-специалист, дизайнер, администратор или подрядчик могут открыть документы и быстро понять, что такое «Мадам Мэй», как рассказывать легенду заведения, какие смыслы сохранять, какие слова использовать, как реагировать на сложные ситуации и где проходят границы стиля.
Результат
Клиент получил единый пакет материалов для запуска и развития коммуникации «Мадам Мэй»: бренд-код, скрипты для персонала и основы стиля для соцсетей и внешних каналов. Всего команда подготовила более 100 страниц, которые помогли быстро погрузить сотрудников, маркетологов и подрядчиков в новый бренд.
Система получилась гибкой. Из общего гайда клиент выбирает нужные инструменты под конкретные задачи, сохраняя общие координаты бренда.
